Условия использования
1. Общие положения
Используя сервис The Loop VPN, вы принимаете настоящие условия использования. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с ними перед началом использования сервиса.
2. Описание сервиса
The Loop VPN — это сервис виртуальной частной сети, который обеспечивает защищенное соединение при доступе в интернет. Сервис доступен на различных платформах, включая iOS, Android, AndroidTV, macOS и Windows.
3. Использование сервиса
При использовании The Loop VPN вы соглашаетесь:
- Использовать сервис только в законных целях
- Не использовать сервис для нарушения прав других лиц
- Не предпринимать действий, которые могут нарушить работу сервиса
- Не пытаться получить несанкционированный доступ к системам или сетям, связанным с сервисом
4. Справедливое использование
Для обеспечения высокого качества обслуживания для всех пользователей у нас действует политика справедливого использования. Вы соглашаетесь не потреблять чрезмерную пропускную способность или ресурсы сервера, которые могут ухудшить качество обслуживания для других. Мы оставляем за собой право ограничивать или приостанавливать обслуживание для пользователей, нарушающих эту политику.
5. Конфиденциальность
The Loop придерживается строгой политики конфиденциальности. VPN-сервис не собирает и не отправляет данные пользователей. Для улучшения приложения используется обезличенная аналитика без идентификаторов пользователя. Подробнее см. Политику конфиденциальности.
6. Ограничение ответственности
The Loop VPN предоставляется «как есть» без каких-либо гарантий. Мы не несем ответственности за любые прямые, косвенные, случайные, специальные или последующие убытки, возникающие в результате использования или невозможности использования сервиса.
7. Возврат денежных средств
Мы стремимся к лучшему сервису и прозрачности в вопросах возврата. Здесь описаны условия и процедура возврата платежей.
Условия возврата
Возврат средств возможен если клиент не может воспользоваться услугой VPN по техническим или региональным ограничениям, связанным с его интернет-провайдером или же если услуги не были предоставлены в соответствии с условиями заказа. Возврат не производится по причинам, связанным с нарушением политики справедливого использования или при нарушении обязанностей Пользователя.
Процесс запроса возврата
Запрос на возврат направляется в поддержку с аккаунта, с которого совершена покупка, с указанием данных платежа и подтверждением невозможности использования услуги (скриншоты/видеозапись ошибки). Ответ на запрос будет предоставлен в течение 3 рабочих дней.
Расчёт возврата
К возврату подлежит часть средств, соответствующая неиспользованным календарным дням предоставления услуги. Расчёт суммы возврата осуществляется без учёта скидок, акций и бонусов.
Метод возврата
Возврат осуществляется на тот же электронный кошелёк/карту, с которого была произведена оплата, либо на баланс в системе Провайдера. Рассмотрение заявки — в течение трёх рабочих дней. Заявка может быть отклонена, если невозможность использования вызвана действиями Пользователя.
Исключения из возврата
Блокировки VPN в стране Пользователя (включая Китай, Иран, Туркменистан) не являются основанием для возврата.
Если у вас возникла проблема, свяжитесь с нами по адресу: [email protected]
8. Покупки в приложении
The Loop VPN может быть доступен для покупки через сторонние платформы, такие как Apple App Store и Google Play Store.
Политики платформ
Покупки, совершенные через Apple App Store или Google Play Store, подчиняются условиям соответствующей платформы, включая их политику возврата средств. Для возврата средств за покупки в приложении вы должны обратиться напрямую в Apple или Google через их каналы поддержки.
Управление подписками
Подписки, приобретенные через магазины приложений, управляются через ваш Apple ID или аккаунт Google Play. Чтобы отменить или изменить подписку, вы должны сделать это через настройки управления подписками соответствующей платформы. Мы не имеем доступа к подпискам магазинов приложений и не можем ими управлять.
Поддержка покупок в приложении
Хотя мы не можем напрямую обрабатывать возвраты средств за покупки в магазинах приложений, наша служба поддержки доступна для помощи с техническими проблемами или вопросами, связанными с сервисом. Свяжитесь с нами, если у вас возникли проблемы с самим сервисом.
9. Возвратные платежи и споры
Мы стремимся справедливо и оперативно решать все платежные споры. Если у вас есть какие-либо вопросы относительно платежа, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки перед инициированием возвратного платежа через вашего платежного провайдера.
Процесс разрешения споров
Если вы считаете, что с вас была снята неправильная сумма или вы не получили услугу в соответствии с описанием, сначала свяжитесь с нами. Большинство проблем можно решить в течение 24-48 часов. Мы будем работать с вами, чтобы найти справедливое решение.
10. Изменения в условиях
Мы оставляем за собой право изменять настоящие условия использования в любое время. Продолжая использовать сервис после внесения изменений в условия, вы принимаете такие изменения.
11. Контактная информация
Если у вас есть вопросы или предложения относительно наших условий использования, пожалуйста, свяжитесь с нами.